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標題: 醫美維權難:極少人成功賠多少依靠個人談判溝通能力 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2022-11-12 16:12
標題: 醫美維權難:極少人成功賠多少依靠個人談判溝通能力
變美並不是一件轻易的事變，baidu貼吧“整容失敗吧”裡約5萬條帖子証明著這一點。

在這個17多萬人關注的貼吧裡，整容失敗的人裸露本身的素顏照：有人做線雕手術提拉臉頰，線埋淺了，面頰概况鼓出紅色膿瘡﹔有人做肋軟骨隆鼻手術後，向貼吧裡的網友展露術後不對稱的鼻孔。

他們在貼吧裡交换維權進度和術後恢復進展，此中極少人乐成維權。除素顏照，許多消費者拿不出其他証據，能証明本身手術失敗。有人發帖，尋找一块儿維權的“姐妹”﹔有人感伤，“天天晚上睡不著，想死”。

中國整形美容協會法務部主任曹偉總結，消費者維權常常會經過如下過程：先和醫院協商、打投訴電話、再去醫院鬧事、在互聯網上謾罵，最後才會想到法令訴訟。此中，不到三分之一會採取訴訟的方法維權，更排結石藥,多人會選擇和醫院協商或鬧事。

“醫美行業急迫必要一個針對性規定，或更能解決社會抵牾的機制。”他認為。

“一人一個（賠償）價，維權彻底寄托個人談判溝通能力”

許多整容失敗的消費者覺得，本身的痛楚難以舉証。多位想要維權的人向記者暗示，他們面臨的問題是，接管醫美手術時沒有留下病歷、合同，也極少有手術先後的檢查報告。有人在手術失敗後，接管了五六次修復手術，卻沒有留下第一次手術的術後照片，導致維權時難以自証。

上海市長寧區人民法院曾發布《2015—2019年醫療美容糾紛案件司法審判白皮書》，此中介紹的典范案例裡，導致維權失敗的缘由五花八門。有人購買服務時，把錢轉賬到醫美機構事情人員的個人賬戶，是以缺乏相關的消費記錄。也有人為了保護個人隱私，用假名就醫，發生糾紛後，難以確定就診關系及訴訟主體資格。除此以外，還有整容失敗的人，擔心朋侪親屬晓得整容旧事，不願公開維權。一名幫助過別人維權的人說，有人整容後，把過往的照片全数刪除，但愿抹掉過去，從新開始，導致維權時，無法有用固定証據。

即便保存証據，若何証明醫美手術失敗，也是一個難題。一名在成都做人中縮短手術的密斯，術後發現人中和鼻子的相接處留下淺白色的疤痕。恢復期過後，疤痕變淺，但她十分在乎，為此接連做了3次修復手術，也沒有彻底解除這道疤痕。

她但愿醫美機構能退還一半手術費，並賠償修復手術的費用。為此她屡次去醫美機構協商，和醫院總是“談不攏”，醫院讓她直接走司法鑒定步伐。她又跑去咨詢當地鑒定機構，事情人員告訴她，她的疤痕不足6厘米，“沒法做鑒定”。她還嘗試過撥打投訴電話，當地相關娛樂城詐騙提告，主管部門屡次組織調解，雙方都未能達成一致。

最後，她穿上涂著“毀臉”“維權”紅色字樣的T恤出現在醫美機構門口，醫美機構報警，差人也沒能協調出雙方滿意的方案。醫美機構為了攔住她，新請了兩個看門的保安。

她参加一個微信群，裡面有30位維權者。他們都是為了做價格廉價的醫美手術，從天南地北趕到成都，卻沒有整出一張合适等待的臉。偶爾，群友會相互打氣，聊聊醫美失敗的經歷，但更多時候是缄默。一名維權者說，“大師都沒時間折騰遠程維權的事”。

一名醫美行業從業者在社交媒體上幫助過約300人維權，他總結出一套醫美機構應對維權者的“流程”。第一步是迟延戰術，醫院會派出專業售後團隊，安撫消費者，術後有3至6個月的恢復期，恢復期邊幅欠好看，等恢復期過後會變成抱负的模樣。有人調侃，這是“先變鬼再變美”。

至於能用恢復期迟延多長時間，“彻底取決於消費者表現出來的憤怒水平”。

到了協商階段，醫美機構會採取冷處理，先由消費者開價賠償費，無論開几多，都壓低價格， “一人一個（賠償）價，維權彻底寄托個人談判溝通能力。”

曹偉發現，發生醫美糾紛時，消費者和醫院協調常常達不到一個雙方能認可的結果，類似醫調委、消費者協會等機構常常難以調解乐成，若是通過法令訴訟維權，消費者大多難以接管長達一年、兩年的訴訟周期。這迫使許多消費者選擇鬧事等方法，快速解決糾紛，强逼醫美機構盡快賠償。

迅猛擴張下，部防止掉髮洗髮精,門醫美機構辦理不規范

從1997年中國出現第一家民營醫美機構開始，醫美行業在中國正在經歷迅猛的發展。有都會提出發展“醫美之都”的戰略，醫美機構從2016年的159家，發展到了現在的383家。在市中間一條200米的街道，出現三家醫美機構。

醫美行業發展敏捷的同時，糾紛數量也越來越多。根據上海市長寧區人民法院發布的白皮書，從2015年到2019年，該院受理的醫療美容糾紛案件逐年增多，且糾紛均發生在民營醫院。全國消費者協會統計，2020年醫療美容行業的投訴數量有7233起，投訴缘由前3名分別是售後服務、合同和質量。

北京市斗极鼎銘律師事務所的律師祝偉認為，當前中國醫美行業發展的態勢，和數年前的韓國類似。當時，許多中國人赴韓整容，韓國整容醫院瘋狂擴張。在中國整形美容協會2015年的通報裡，2014年，中國赴韓國整形的總人數為5.6萬人，變乱和糾紛發生率以每一年10%-15%比例增长。

祝偉曾經幫助在韓國整形失敗的中國女生靳魏坤維權。她在一家號稱“零變乱”的醫院裡，接管了12項脸部整容手術，沒有一項乐成。為靳魏坤准備跨國讼事的過程中，祝偉接觸過15位赴韓整容失敗者。她們通過中介聯系韓國整容醫院，均沒有合同、診療記錄，隻有個別人有病歷。缺失的証據和漫長的訴訟時間，卡住了她們的維權進程，最終沒有人乐成維權。

不規范的機構也給中國醫美行業帶來難題。艾瑞咨詢調研發現，2019年，全國具備資質的醫美機構約1.3萬家，超過8萬家糊口美業店鋪不法開展醫療美容項目。

别的，醫美行業的快速擴張也帶來了很多盲目标消費者。北京豐聯麗格醫療美容診所技術院長師麗麗經常為整容失敗者做眼部修復手術。她發現，許多消費者做第一次手術時，缺少和醫生交换，有的隻見了醫生幾分鐘，就仓促確定整形方案，有的由銷售人員推薦方案，到了手術台才看到醫生。

一名35歲的重慶汉子，在一名認識數年、極少交談的朋侪推薦下，接管了鼻頭縮小、鼻翼縮小、鼻尖举高三項鼻部整容術。他事先沒有领會過這家醫院，彻底聽信了朋侪的推薦，就連病歷、合同，也沒有向醫院索取。

直到術後，他感覺鼻子變大了，才找朋侪，朋侪忽然變臉，不願和他繼續溝通，他隻好起訴醫美機構，要回击術費。

他向法院提交了僅有的兩份証據——收費單據和和醫院的谈天記錄。法官駁回他的訴訟請求，因為單據和谈天記錄隻能証明他交付了費用，並因術後结果產生爭議，卻不克不及証明他曾在這家機構做過鼻部手術。更何況，他去的那家醫院，已經變更了名字。

多位整容失敗的人回憶，朋侪推薦和廣告效應讓他們放鬆警戒，沒有及時和醫美機構索取相關証明，導致後續維權難度加大，隻能“吃啞巴虧”。

許多醫美機構的病歷記錄、保留也存在問題。北京市朝陽區人民法院曾颁布醫療美容糾紛審判的白皮書，此中提到，涉訴醫美機構廣泛存在病歷記錄過於簡單，書寫、點窜不規范，保管不善等問題。該法院2016年至2020年審理的案子中，有24家醫美機構因診療活動超越登記的診療科目范圍被行政處罰。

上海市長寧區人民法院颁布的白皮書也出現類似情況。由於民營醫療機構經營辦理轨制、執業人員流動大，部門就診者病歷质料缺失、不完备，而醫療損害鑒定重要寄托院方記載並保管病歷資料。發生糾紛後，許多就診者不認可院方出具质料的真實性。

并且，這類案件中，消費者手術失敗後，可能到多家醫美機構修復傷口。當司法部門但愿非涉案醫美機構供给病歷資料時，部門參與修復手術的機構拒絕供给資料，導致鑒定所需資料不全。

沒有一套明確適用於醫美的法規、鑒定轨制

對於許多消費者而言，醫美鑒定是一個復雜而漫長的過程。上海市長寧區人民法院和北京市朝陽區人民法院的白皮書均提到，醫美鑒定必要鑒定的质料多，包含醫療過錯、醫療產品質量、筆記、指紋等，若是消費者質疑電子病歷被點窜，還必要技術開發人員協助提取，延長案件審理周期。

并且一些美容產品不具備鑒定條件。好比，已經植入患者體內的美容假體，若是將其掏出鑒定，可能存在風險。

上海長寧區法院颁布的白皮書還提到，具備相關鑒定資質的機構數量少。因醫美糾紛的復雜性和專業性，司法鑒定機構缺乏相關鑒定的專業人員，不接管該類案件的鑒定，上海長寧區法院所涉醫美糾紛鑒定由各級醫學會進行。但醫學會受理醫療損害鑒定的能力有限，鑒定數量無法滿足實際必要。是以，長寧法院實際能完成鑒定步伐的案件較少。

曾在沈陽市公安局做了40多年法醫鑒定的徐克，長期關注醫美中的醫療損害問題。他介紹，今朝我國仍未對醫美手術損害後果有統一界定、量化及鑒定標准。用來處理醫療變乱爭議的《醫療變乱分級標准（試行）》和《人體損傷水平鑒定標准》，不適用於以改良表面為主的醫美手術。

比方，《人體損傷水平鑒定標准》規定，脸部有多個長度累計6厘米長以上的瘢痕屬於輕傷二級，但大多醫美失敗者的疤痕長度小，達不到認定標准。徐克認為，醫美手術的司法鑒定不克不及以皮膚瘢痕和創口長度為標准，而是要以影響邊幅而定，強調形態和功效的改變。

缺乏明確規定的，還包含醫美手術術後辦理。徐克總結，術後並發症常是醫美糾紛案件的焦點，今朝許多醫美機構做完手術後，不重視術後辦理，對並發症風險預見義務不夠，廣泛缺乏應對並發症方案、圍手術期辦理和觀察。這也導致很難明確醫美失敗者的疤痕，是由醫美手術操作不當，還是由手術並發症等多種缘由造成。

“醫美手術只是醫學上的小分支，少有人钻研醫美手術的醫療損害問題。”徐克說。

即便能順利完成鑒定步伐，訴訟的路也欠好走。

好比消費者關心的索賠金額問題，在各地司法實踐中，分歧案例就該問題適用哪部法還存在爭議。

有的消費者主張適用於《中華人民共和國消費者權益保護法》，當植入假體和事前約定不合适或醫美機構沒有資質証明，或醫生不具備相關事情經歷等，醫美機構構成欺詐，消費者可以主張“退一賠三”的懲罰性賠償，即無條件退款，並賠償3倍損失。但醫美機構卻反駁，這些行為屬於醫療行為，不適用該法。

多個律師和行業從業者認為，沒有一套現行法令，能適用到醫美糾紛案件裡。

好比，《中華人民共和國合同法》雖能厘清算賠的經濟依據，卻難以賠償消費者精力損失。消費者廣泛治療腳臭噴霧,認為，醫美失敗嚴重影響了糊口和事情，精力也遭到影響。但這種主觀的感觉難以納入損害賠償的考慮范圍裡。

適用於常人身損害賠償的《中華人民共和國侵權責任法》也無法彻底適用醫美糾紛。許多醫美糾紛案例中，除醫美機構存在過失，還存在其他缘由，如術後並發症，造成消費者的損害。適用侵權責任法，可能會導致醫美機構承擔了本不需承擔的損害責任。

上海市長寧區人民法院總結，醫療美容和醫療活動最大的區別在於，缺乏統1、細化的技術標准和規范。有的消費者因沒有達到抱负狀態提起訴訟，但醫美结果可能是主觀評價，轻易遭到本身審美修養、爱好和别人評價影響。

一個代辦署理過多起醫美糾紛案件的律師說，分歧醫美機構後續修復的收費分歧，難以通過統一的修復手術費用，客觀認定賠償標准。

長沙市醫療美容協會會長肖征剛認為，願意用訴訟維權的消費者是理性的，值得鼓勵的。他曾協調過一块儿下頜骨磨骨手術的糾紛，消費者術後痛苦悲伤索賠60萬元，他請多個專家會診評估術後費用，再通過影象檢查、界定精力損失、營養費等，最後消費者和醫院赞成協會的方案，賠償10多萬元。

可是有時候，醫美從業者必要面對的，是更復雜的情況。2018年，上海一名46歲的密斯花了100萬元做醫美手術，卻多處留疤。和醫美機構協商無果後，她招聘别人大鬧美容院。後來，法院判決該密斯和她招聘的人尋舋滋事罪。

肖征剛介紹，職業醫鬧嚴重沖擊醫美機構的正常經營秩序，2018年，長沙112家正規醫美機構抱團發聲，請求打擊醫鬧。長沙市醫療美容協會創建了黑名單轨制，在多家機構有索賠行為的消費者將進入疑似醫鬧的黑名單中。

至今，長沙市醫療美容協會已經協調解決典范醫鬧事務13起。有一名消費者，因進入黑名單，無法就醫，把長沙市醫療美容協會告上法庭，請求賠償名譽受損費，撤銷黑名單。

長沙市天心區人民法院一審認為，長沙市醫療美容協會根據醫美機構的報告，在會員機構內警示通報，是依據行業公約採取的辦法，主觀上沒有過錯，且黑名單通報內容沒有虛假事實，不存在凌辱、誹謗等後果，駁回了訴訟請求。

作為一名事情25年的乳房整形醫生，肖征剛最新的感觸是，醫美技術的發展，跟不上消費者對美的要乞降變化。“有些機構沒有顧客，顧客來了有什麼设法均可以做手術，構成惡性循環。”

一名醫美從業者阐發，多數整容失敗者去那些隱藏流竄的不法醫美機構就醫，一旦發生糾紛，這些機構不願正視解決問題，影響整個醫美行業的聲譽。但一些正規機構卻不能不應付著“醫美貸”的騙貸顧客。

他建議，參考公立醫院的評級體系，把所有有資質的醫美機構依照三甲、二甲的標准評級，便利就醫者找到合適正規的醫美機構，不迷信廣告營銷。

他對醫美行業的牙齒美白牙膏,現狀感触不滿，“整個醫美行業內卷，劣幣驅逐良幣。到最後誰也沒佔廉價。”（魏晞）

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