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铅笔道记者 | 戴丽芬
上一轮融資時，美呗开創人龚连胜的心里其实不安静。彼時，同業業的新氧得到来自腾讯的E轮融資，更美、悦美也得到新融資。醫美O2O平台颠末多轮混战，玩家已所剩无几，行業竞争愈演愈烈。
“美呗和新氧的用户堆叠度很低，若是说新氧是一個互联網電商平台，专注标品类的轻醫美，那末美呗则是醫美辦事平台，聚焦于手術类型的高端醫美。”龚连胜如许诠释平台的定位。
美呗建立于 2011年，是海内首家高端醫美咨询在線辦事平台。自2016年起头，美呗便将重心放在手術类型辦事，收入比重占总营收的90%。
颠末7年的成长，其营業已笼盖天下34個省、直辖市、自治區。全平台汇集了超万万醫美精准用户，咨询辦事超3000万次，日均拜候用户超30W，共有3500 家正规醫美機谈判 1 万名执業大夫為用户供给醫美辦事。2018年，平台買賣额达8亿元。
近期，美呗得到数万万元B+轮融資，資方為四川省電子商務財產股权投資基金和四川省康健養老財產股权投資基金。此前，美呗曾得到深創投1亿元B轮融資。
注：龚连胜许诺文中数据无误，為内容真实性賣力。铅笔道作客观真实记实，已备份速记灌音。
始于醫美咨询網站
20岁之前的龚连胜其实不喜好和目生人措辞。那時他去见客户都要侧着脸，不禁自立地粉饰本身的龅牙。他做過牙齿改正後，他人都感觉他变得阳光了。這讓那時的他第一次领會到醫美行業的甜头。
2009年，他起头在四川大学华西保健病院激光美容中間做線上運营的事情。他發明，消费者對付醫美有兴旺的需求，可是却反应找不到好大夫、好病院，广泛担忧醫美手術的伤害性。
“究其缘由，是缺少一個高效透明的醫美辦事咨询平台。”曾有過互联網創業履历的龚连胜看到了機遇。
2011年，他創建了美尔贝整形網（美呗的前身），動身点是操纵互联網的沟通平台，為用户挑選出真正的醫療信息，讓醫美透明化，实現病院、大夫、用户三方的链接。
那時，在論坛、贴吧、流派網站上的美容美妆板块，城市有不少用户提出各类各样的醫美方面的問题，團队即是从這里切入。“最起头咱们以科普解答為主，帮用户答复美容手術問题，指脱手術會呈現的危害。盖了2000层楼今後，起头有人存眷咱们的身份，然後我再趁势把他们引进咱们的網站。”
从社群导入用户，然後搭建本身的會商群，指导用户抛出問题，再讓大夫出头具名来解答，這是美呗最初的社群辦理模式。
大夫資本是這個项目起首要解决的問题。為了找到他们，龚连胜带着30多人的團队，用传统地推的方法挨家挨户造访醫療機構。
2011年下半年，被誉為“蓉城张眼皮”的张娟大夫在成都創建的华博美容整形病院，成為美呗互助的第一家B端客户。
随後，美呗起头搭建本身的大夫互助系统，并确立了两個挑選尺度。第一项是大夫的布景信息，包含师从那邊、执業履历、手法術量等。第二项是评价系统，一般用户接管手術後若是留了差评，公司就判断竣事和這位大夫的互助。
2012年，模式摸索成熟後，團队起头在北京、上海举行复制。這一阶段，公司經由過程向病院收取辦事用度的方法实現红利。
专注手術，低落電商比例
2014年，O2O模式融資如火如荼。
“若是同業不竭融資，咱们可能就要输了。”龚连胜第一次感觉到了外部而来的压力。新氧、悦美等醫美咨询平台在2014年先後接踵建立，并纷繁得到本钱青睐。
龚连胜意想到公司若是要更快成长，就必需追求外界融資。那時O2O行業的融資情况很好，龚连胜的第一轮融資至关顺遂。2014年末，美呗便得到了来自同創伟業、竞技創投的2000万A送長輩禮物推薦,轮投資。
不外龚连胜的發急并无由于融資而解除。看到地铁、公交車都被醫美O2O平台告白盘踞，他也不想美呗被落下。他把這笔钱重要投入到告白推行中。“這笔钱很快就用得差未几了，平台用户量并无是以较着上涨。”
营業拓展到北京之時，龚连胜也来到了北京。
“那段時候最想做的事变就是找一個恬静的处所呆上一两個月，静下来思虑問题。”一全國来，他要约见四五個創業火伴，快速的成长步调讓他没有時候停下来，同業的快速成长讓他感触加倍發急。
因為营業缘由，不久以後，龚连胜回到成都。成都偏安一隅，不必要天天加入各类行業勾當，龚连胜反而更明白了标的目的。
此時，京东、美團、阿里纷繁入局轻醫美，團购模式也已渗透轻醫美行業。2016年5月，凭仗着用户資本的上風，美呗起头试水“電商模式”。龚连胜诠释，“電商賣的就是标品，是一個比力代价的平台，方向于大师所理解的轻醫美，包含代价比力廉价的脱毛、纹眉等项目。
但是，問题又呈現了，“平台的定单量就是美國黑金,上不去。”
為了领會用户為什麼選择團购平台，龚连胜花大量的時候到網上阅读用户评論、行業钻研，也與各個商家交换探究。他总结發明，公司以前的成长都是基于内部成长逻辑，疏忽了用户思惟。“本来創業的動力是想成绩本身，如今發明只有先成绩用户，用户才能成绩本身。”
进程中，龚连胜也發明了公司的上風地点，平台的转化率比其他團购網站更高。“選择平台的用户大可能是必要脱手術的。”
外科手術是一個非尺度化的行業。“一個求美者對付标致的诉求是综合性的問题，是必要专家深度参與的，咱们不是電商，或是平凡的O2O，私家定制的高端辦事品牌更合适咱们。”
因而，龚连胜决议将公司定位明白為咨询辦事平台，同時低落電商方面的营業，只是摆设一些轻醫美项目给有需求的用户。相较于其他同类App，美呗對准了高端消费人群，重要针敌手術类型项目，包含整形外科项目、低维指微整形项目、皮肤/口腔美容项目等。
在很多同業面對红利困难的時辰，美呗已实現盈亏均衡。追溯到缘由，龚连胜说道：“按產物品类来看，辦事越深，辦事用度就越多。外科手術是醫美范畴中收取辦事用度最高的项目。”
在美呗的收入组成中，眼鼻整形占比跨越50%，脂肪和胸整形占比跨越20%，皮肤项目小于10%。公司聚焦于手術方面的营業，是以美呗的客单价高，用户质量也相對于较高，复购率到达50~60%。
打造醫美手術辦事平台
“实在如今不少醫美手術胶葛并无到达醫療变乱级的尺度，醫美消费者50%的不满来自于指望值分歧理，此外50%则来自于用户術後辦理上。”龚连胜認為，醫美手術是一個重决议计划、长周期的进程，必要大夫和用户举行双向交换。
為了深刻辦事用户，美呗搭建了一個超350人的咨询师團队，开創了“線上参谋+線下地陪”的重瘦身泡腳,辦事模式。
術前，咨询师在線解答用户的任何疑难，定制個性化的整形方案，并向其举薦严酷挑選後的有天資的病院，减罕用户咨询與决议计划的周期；術中減肥肚臍貼,，则全程陪伴用户，给用户鼓動勉励伴随，并监视手術进程；術後，還必要毕生不按期回访，帮忙醫療機構晋升用户复购率。
“特别是在術後，咨询师事情是不是到位显得尤其首要。”龚连胜先容，用户做完备形手術後，會履历痛苦悲伤、水肿、渗血等多种反响。他们在這個阶段會發生自我猜疑，是以很是必要专業人士的诠释與鼓動勉励。
别的，美呗已與永安保险举行互助，為用户赠予5~10万保额的保险。美呗還推出了具有完美消保协定的“美呗险”，笼盖了80%以上整形项目，若用户和病院呈現胶葛，平台會在第一時候做好调处事情；针對整形失败的用户，平台供给先行赔付辦事（最高额度达10万元），對付情节紧张者也會供给响应的法令支撑。
获客方面，美呗所采纳的重要方法是内容营销。公司组建了超100人的内容團队来建造专家讲座、视频、评测攻略、科普文章等内容，分發至各类女性app、内容聚合平台、微信搜一搜、搜刮引擎等各個渠道，以获得精准用户。
龚连胜先容，公司今朝已有杰出的現金流。2016 年，美呗年買賣额达2.5 亿元；2017 年買賣额4 亿元，2018年到达8亿元。
落地海内各省市的同時，美呗也在渐渐拓展海外营業，其互助機構在韩國已达80家，日本达50家，大夫总数跨越400人。
谈及将来，龚连胜暗示，一方面，美呗将深化用户辦事，将更多传统線下醫美营業转移到網上；另外一方面，公司将采纳大数据阐發用户需求，更高效地為用户供给定制化辦事。 |
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發表於 2021-9-16 16:07:26
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